Häufige Fragen für Nutzer

Öffnen Sie die Conwee-App oder das Buchungsportal und wählen Sie „Registrieren“. Geben Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse ein. Im nächsten Schritt vergeben Sie ein persönliches Passwort und schließen die Registrierung ab. Anschließend können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Wählen Sie auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Conwee-Kontos ein. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht zeitnah eintrifft.

Öffnen Sie Profil → Kontodaten und wählen Sie „Benutzerkonto löschen“. Bestätigen Sie den angezeigten Sicherheitshinweis, um die Löschung abzuschließen. Achtung: Die Löschung ist unumkehrbar. Auch unser Support kann das Konto anschließend nicht wiederherstellen. Sichern Sie daher vorher alle Informationen und Belege, die Sie noch benötigen.

Wir speichern nur die Daten, die für die Bereitstellung und Abwicklung unserer Dienste erforderlich sind. Dazu können beispielsweise Konto-, Buchungs- und Zahlungsinformationen gehören. Umfang, Zweck und Dauer der Verarbeitung erläutern wir ausführlich in unserer Datenschutzerklärung. Zur Datenschutzerklärung →

Ja. Die Plattform und ihre Daten werden auf deutschen Servern bei Hetzner Online betrieben. Zusätzlich erstellen wir regelmäßig Sicherungskopien, die getrennt in externen Rechenzentren aufbewahrt werden. Technische und organisatorische Schutzmaßnahmen sichern die Daten gegen unbefugten Zugriff und Verlust.

Ja. Passkeys ermöglichen eine besonders einfache und sichere Anmeldung, beispielsweise per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Geräte-PIN. Einen Passkey richten Sie unter Profil → Kontodaten → Kontosicherheit → Anmeldung und Passkeys ein. Nach der Einrichtung können Sie sich ohne die erneute Eingabe Ihres Passworts anmelden.

Öffnen Sie die Conwee-App oder besuchen Sie unser Buchungsportal. Wählen Sie den gewünschten Standort, prüfen Sie die Verfügbarkeit und buchen Sie mit wenigen Klicks. Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Ja, Sie können Ihre Buchung vor Beginn kostenfrei stornieren. Gehen Sie dazu in Ihr Nutzerkonto und wählen Sie die entsprechende Buchung aus. Ist die Buchung bereits begonnen, richtet sich die Stornierungsmöglichkeit nach den AGB des Betreibers der Anlage.

Ja, Sie können sowohl Einzelbuchungen als auch längerfristige Reservierungen vornehmen. Für regelmäßige Nutzung empfehlen wir einen längeren Dauertarif.

Die Preise variieren je nach Standort und Buchungsdauer. Die aktuellen Preise finden Sie direkt bei der Buchung im Portal oder in der App.

Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie eine TAN und einen QR-Code in der App unter "Buchungen". Verwenden Sie diesen am Eingang der Anlage, um Zugang zu erhalten.

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Buchung aktiv ist und Sie sich im richtigen Zeitfenster befinden. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren Support unter support@conwee.eu oder rufen Sie an.

Ja, Sie können am PC eine Buchung erstellen und sich die TAN aufschreiben. An allen Standorten stehen Terminals zur Verfügung, an denen Sie Ihre TAN eingeben können.

Nein, derzeit unterstützen wir noch keine Wunsch-TANs.

Bitte wenden Sie sich unmittelbar an unseren Support unter support@conwee.eu oder rufen Sie an. Wir können Ihre bestehenden Zugangsdaten neu generieren.

Die Zugangszeit richtet sich nach Ihrer Buchung. Sie erhalten rechtzeitig eine Erinnerung, wenn Ihre Buchungszeit endet.

Öffnen Sie die Conwee-App oder besuchen Sie unser Buchungsportal. Wählen Sie den Punkt "Profil > Zahlungsmittel", und folgen Sie den Anweisungen.

Sie können per Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift bezahlen. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen bei der Buchung angezeigt.

Ja, nach jeder Buchung erhalten Sie automatisch eine Rechnung zum Download unter "Profil > Zahlungsbelege".

Ja, viele Arbeitgeber übernehmen die Kosten für Fahrradparken. Sprechen Sie mit Ihrem Arbeitgeber.

Bei technischen Problemen oder Fragen erreichen Sie unseren Support per E-Mail unter support@conwee.eu oder telefonisch unter +49 2433 9391599.

Melden Sie den Defekt bitte über die App oder per E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Behebung.

Kontaktieren Sie umgehend unseren Support und erstatten Sie gegebenenfalls Anzeige bei der Polizei. Wir unterstützen Sie bei der Aufklärung.